為了進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)服務(wù)會(huì)員管理工作, 依據(jù)協(xié)會(huì)《章程》、讓全體會(huì)員感受到協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間充分發(fā)揮了橋梁和紐帶的作用,達(dá)到了資源共享,信息互通,大家抱團(tuán)取暖,共同發(fā)展,真正有“娘家”的溫暖,讓協(xié)會(huì)真正成為政府的助手、企業(yè)的幫手、行業(yè)的推手。因此,為確保協(xié)會(huì)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序快速健康發(fā)展,結(jié)合協(xié)會(huì)實(shí)際情況,制定本細(xì)則。
第一條:會(huì)員發(fā)展
依據(jù)協(xié)會(huì)《章程》,會(huì)員享有入會(huì)自愿、退會(huì)自由權(quán)。對(duì)協(xié)會(huì)的現(xiàn)有會(huì)員的姓名、性別、年齡、生日、手機(jī)及電話號(hào)碼、家庭住址、電子郵件、公司名稱、職位名稱、公司地址、公司規(guī)模及經(jīng)營(yíng)范圍等其他信息資料進(jìn)行編號(hào)整理,便于后期的服務(wù)管理,防止老會(huì)員的流失,老會(huì)員要保持在95%以上;會(huì)員的發(fā)展,是我們首要的使命和戰(zhàn)略宗旨,只有不斷推廣和招募,才能具有強(qiáng)大的活力,新會(huì)員的發(fā)展應(yīng)每年保持5%增長(zhǎng)速度。
第二條:會(huì)費(fèi)收繳
會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)協(xié)會(huì)《章程》規(guī)定,理事、會(huì)員單位按規(guī)定繳納會(huì)費(fèi)。秘書(shū)處要定期每年收繳一次。會(huì)員單位每年5月底前一次交納當(dāng)年會(huì)費(fèi)。凡是當(dāng)年6月底前申請(qǐng)辦理相關(guān)入會(huì)手續(xù)的新會(huì)員,按全年交納會(huì)費(fèi);7月1日以后申請(qǐng)辦理相關(guān)入會(huì)的新會(huì)員,按會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一半交納會(huì)費(fèi)。
常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位:繳納會(huì)費(fèi)每年10萬(wàn)元。
副會(huì)長(zhǎng)單位:繳納會(huì)費(fèi)每年2萬(wàn)元。
理事單位:繳納會(huì)費(fèi)每年5000元。
普通會(huì)員單位:繳納會(huì)費(fèi)每年2000元。
第三條:會(huì)費(fèi)管理
會(huì)費(fèi)支出范圍:協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)遵循“量入為出,勤儉節(jié)約,合理使用”的原則進(jìn)行支出。會(huì)費(fèi)可用于召開(kāi)年會(huì)、會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、表彰獎(jiǎng)勵(lì);用于協(xié)會(huì)日常辦公、房租水電、差旅、通訊,購(gòu)置設(shè)備、書(shū)籍、資料、訂閱報(bào)刊等;用于印刷費(fèi)支出;用于秘書(shū)處工作人員的工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)等;其它合理性開(kāi)支。
會(huì)費(fèi)管理:收取會(huì)費(fèi)開(kāi)具社團(tuán)登記管理部門(mén)統(tǒng)一印(監(jiān))制的社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)收據(jù)。會(huì)費(fèi)收入、使用應(yīng)納入正常的財(cái)務(wù)管理渠道,專人負(fù)責(zé)。每年定期對(duì)會(huì)費(fèi)收支情況向常務(wù)理事會(huì),理事會(huì)或會(huì)員大會(huì)報(bào)告。
第四條:會(huì)員服務(wù)
只有持續(xù)服務(wù)好會(huì)員,才能提升協(xié)會(huì)形象和影響力,才能有更多單位知曉和參與,實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏價(jià)值。
根據(jù)會(huì)員級(jí)別,總結(jié)分析找出重點(diǎn)回訪的對(duì)象,做周期性,時(shí)效性的回訪。
常務(wù)副會(huì)長(zhǎng):原則上每周一次電話問(wèn)候,并將回訪結(jié)果,進(jìn)行分析判斷,歸納總結(jié)。
副會(huì)長(zhǎng):原則上每?jī)芍芤淮坞娫拞?wèn)候,并將回訪結(jié)果,選擇性的歸納總結(jié)。
常務(wù)理事:原則上每周一次電話問(wèn)候,并將回訪結(jié)果,歸納總結(jié)。
理事:原則上每月一次電話問(wèn)候,將回訪結(jié)果,分析總結(jié)。
會(huì)員:根據(jù)會(huì)員入會(huì)會(huì)費(fèi)等級(jí)分類,分析協(xié)會(huì)入會(huì)會(huì)費(fèi)總額中各類等級(jí)的會(huì)員所占的比重,并依此確定未來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)。原則上每季度一次。
向會(huì)員咨詢新信息并幫助會(huì)員及時(shí)更新協(xié)會(huì)的微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、協(xié)會(huì)報(bào)的信息公布;協(xié)會(huì)舉行研討會(huì)、沙龍、講座時(shí)應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員來(lái)參與;協(xié)會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制訂與開(kāi)發(fā)行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)時(shí),提早準(zhǔn)確無(wú)誤的通知會(huì)員參加、學(xué)習(xí);協(xié)會(huì)舉辦資源高峰論壇和職業(yè)人才交流會(huì)時(shí),邀請(qǐng)重點(diǎn)會(huì)員來(lái)參與;法定假日期間向會(huì)員表達(dá)節(jié)日的祝福并贈(zèng)送帶有協(xié)會(huì)特點(diǎn)的小禮品。
第五條:會(huì)員檔案管理
(1)會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽的制作
協(xié)會(huì)會(huì)員工作部專員根據(jù)固定的格式編制會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽,標(biāo)簽的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、單位行業(yè)性質(zhì),職位、住址、聯(lián)系方式等。
(2)會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽的管理
協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)會(huì)員單位的行業(yè)性質(zhì)進(jìn)行行業(yè)會(huì)員劃分,后根據(jù)各行業(yè)會(huì)員的重要程度劃分為重要會(huì)員和一般會(huì)員,對(duì)于重點(diǎn)會(huì)員應(yīng)該單獨(dú)管理,制作重要客戶的會(huì)員標(biāo)簽。
(3)會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽的使用
1、會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。
2、協(xié)會(huì)會(huì)員部根據(jù)會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽的信息對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期回訪、會(huì)務(wù)和商務(wù)推廣等。
(4)會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽的更新
會(huì)員關(guān)系標(biāo)簽應(yīng)隨著會(huì)員情況的變化,加以記錄調(diào)整。經(jīng)常及時(shí)更新會(huì)員標(biāo)簽,保留有用的會(huì)員信息。
(5)會(huì)員新需求調(diào)查
會(huì)員服務(wù),就是與會(huì)員建立一種穩(wěn)定的關(guān)系,使他們滿足協(xié)會(huì)的服務(wù),保持常期的合作立場(chǎng)。首先,仔細(xì)、周到的觀察會(huì)員的一舉一動(dòng),及時(shí)地發(fā)現(xiàn)與會(huì)員溝通過(guò)程中隱藏的需求,了解會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度。其次,制定有針對(duì)性的詢問(wèn)話述方式。第三種方法就是通過(guò)了解其他商協(xié)會(huì)產(chǎn)品服務(wù)以及人力資源行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,結(jié)合自己的不足整合出最新、更能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
(6)會(huì)員評(píng)估?
會(huì)員服務(wù)部定期對(duì)會(huì)員關(guān)系進(jìn)行評(píng)估,填寫(xiě)《會(huì)員關(guān)系評(píng)估表》,《會(huì)員關(guān)系評(píng)估表》的格式如下表所示。
第六條? 附則
? 本細(xì)則的解釋權(quán)屬于本協(xié)會(huì)秘書(shū)處。
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上海消防工程設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)處
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2019年3月25日
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